In Integrys.it abbiamo un fiore all'occhiello che mostriamo con orgoglio: il servizio di assistenza e supporto tecnico dedicato ai nostri Clienti.
Per noi i Clienti non sono un codice o un numero di ticket, hanno nome e cognome chiaramente individuato nel nostro CRM che li mette immediatamente in contatto con un tecnico specializzato che conosce perfettamente il Cliente ed i servizi che gli vengono erogati.
Il team del servizio di helpdesk garantisce ai nostri Clienti una risposta qualificata in grado di individuare già al primo contatto eventuali problematiche e di definire le azioni ed i tempi di ripristino del servizio.
Inoltre per Contratto potrete scegliere tra due diversi livelli di assistenza con tempi di ripristino garantiti:
- SLA L3 (Service Level Agreement di Livello 3 pari al 99,5% di uptime) in cui la presa in carico di eventuali problemi avviene dalle 9 alle 18 di tutti i giorni feriali, e la risoluzione degli stessi è garantita entro le 8 ore lavorative successive alla richiesta escluso il sabato.
- SLA L5 (Service Level Agreement di Livello 5) pari al 99,9% di uptime) in cui la presa in carico di eventuali problemi avviene dalle 9 alle 18 di tutti i giorni feriali, e la risoluzione degli stessi è garantita entro le 4 ore lavorative successive alla richiesta incluso il sabato.